一、负责来访群众的接待工作。•
二、热情接待来访群众，耐心倾听群众的申诉、意见、建议和要求，认真记录，做到登记项目齐全，内容准确。
三、接待人员应积极准确地向来访群众宣传党和政府的方针、政策，对群众实施正确引导，做好疏导解释工作，并区别不同情况予以明确答复。
四、协调处理跨区、跨部门的重要信访问题，及时处理发生在本市的群众集体上访和异常突发信访事件。
五、按“分级负责，归口办理”的原则，向有关单位或部门转办、交办来访事项，并负责核查办理情况，督促、落实处理结果。做到件件有着落，事事有回音。转办要符合原则，做到及时、准确、不丢、不漏、不错转。
中央信访局西南五省区办公室设在贵州省贵阳市，具体地址是贵州省贵阳市南明区中华北路5号。该办公室负责处理来自西南五省区（贵州、云南、四川、重庆、西藏）的信访事项和问题，并向中央信访局汇报相关情况。
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